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到餐厅吃饭只能扫码点餐？快来看这份《消费提示》
时间：2022-05-20 13:46:16

随着大数据时代的高速发展，外出就餐时扫码点餐已经相当普及。但新技术的应用在提高用餐效率的同时，也带来了侵犯消费者自主选择权或者个人信息泄露等涉及消费权益的新问题。近期，郑州市金水区市场监管局、金水区消费者协会就调解了一起因扫码点餐引发的非法收集个人信息纠纷。

消费者王女士在某烤鱼店就餐时，店家拒绝提供菜单，说只能扫码点餐，而当消费者扫码点餐时，需要先关注相关程序并同意程序获得其“微信头像、手机号、昵称、地区和性别信息”等多项信息方能通过。王女士认为店家的做法涉嫌非法过度收集消费者个人信息，于是向郑州市金水区消费者协会进行投诉。随后，金水区市场监管局、金水区消费者协会及时调解了这起纠纷，要求经营者删除消费者的个人信息，并承诺今后要同时提供人工点餐服务。鉴于当下疫情对餐饮行业的影响，以及这家饭店违法行为的性质和情节，在消费者表示谅解后，执法人员并没有对这家饭店给予行政处罚。

值得注意的是，近期四川省某法院判决了一起因扫码点餐引发的个人信息保护纠纷案件，认定餐饮企业强制扫码点餐属于过度收集消费者个人信息的行为，违反《民法典》、《消费者权益保护法》和《个人信息保护法》中的相关规定。

金水区市场监管局、金水区消费者协会发布《消费提示》：一些餐厅强制消费者扫码点餐的行为不仅违反法律相关规定，同时涉嫌对消费者个人信息的过度收集，使消费者个人信息陷入被泄露、丢失的风险。扫码点餐应是可选项，而不应该成为唯一选择，商家应当提供不同点餐形式，供消费者自由选择。对仅提供“扫码点餐”，借此收集个人信息侵害消费者合法权益的行为，消费者要坚决说“不”，并且可以拨打12315或直接向当地市场监管部门举报。

同时，金水区市场监督管理局、金水区消费者协会也提醒广大经营者：新技术应用不应成为商家攫取消费者个人信息的借口，也不应成为限制消费者权利的工具。商家在追求科技发展带来的便利的同时，应以更加人性化服务创造更多的温度，以更加贴心的服务，营造良好消费环境，共促消费公平，助力郑州国际消费中心城市的建设。（大象新闻·河南新闻广播记者 杨扬 通讯员 孙大庆）

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